Política de envío

Política de Envío — Mándalo Market

Última actualización: [Domingo 13 de Septiembre 2026 ]

En Mándalo Market preparamos cada pedido con cuidado para que tus productos latinos lleguen en las mejores condiciones. Aquí te explicamos zonas de envío, plazos, costes y qué hacer si algo no sale según lo previsto.

1. Zonas de envío

Enviamos a:

• Toda España (Península, Baleares[, Canarias, Ceuta y Melilla — confirmar si aplica]).6
• Toda la Unión Europea.

Si tu dirección de entrega está fuera de estas zonas, contáctanos antes de comprar para confirmar si podemos gestionarlo.

Nota sobre Canarias, Ceuta y Melilla: al estar fuera del territorio de aplicación del IVA, estos envíos pueden estar sujetos a trámites aduaneros y gastos adicionales (IGIC/aranceles) que corren por cuenta del destinatario. Te lo indicaremos en el proceso de compra si aplica.

2. Plazos de preparación y entrega

• Preparación del pedido: entre [1 y 2] días laborables desde la confirmación del pago.
• Entrega en Península: entre [2 y 5] días laborables desde el envío.
• Entrega en Baleares y resto de la UE: entre [4 y 10] días laborables, según destino.

Estos plazos son estimados y no incluyen posibles retrasos de la empresa de transporte, festivos locales o incidencias de aduana. Recibirás un email/SMS con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.

3. Costes de envío

El coste de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra según el peso del pedido, el destino y el método de envío elegido, y se muestra desglosado antes de confirmar el pago.

• Envío estándar: desde [5,99] €.
• Envío gratuito en pedidos superiores a [40] € [Solo en Madrid Capital ].

4. Empresas de transporte

Trabajamos con empresas de transporte especializadas para garantizar la correcta manipulación de productos de alimentación, incluyendo, cuando corresponda, envíos con control de temperatura para productos refrigerados o sensibles al calor. [Indicar aquí el/los transportista/s habituales, p. ej. Correos, SEUR, GLS, etc.]

5. Seguimiento de pedido

Podrás seguir el estado de tu pedido:

• Desde el email de confirmación de envío.
• Iniciando sesión en tu cuenta de mandalomarket.com, en el apartado "Mis pedidos".
• Escribiéndonos por email info@mandalomarket.com  indicando tu número de pedido.

6. Productos perecederos y sensibles a la temperatura

Algunos de nuestros productos (lácteos, quesos, embutidos y similares) requieren condiciones especiales de transporte. Estos artículos se envían con embalaje isotérmico cuando es necesario, y recomendamos:

• Estar disponible en la dirección de entrega en la fecha estimada.
• Revisar y refrigerar el producto en cuanto lo recibas.
• Contactarnos de inmediato (con fotos) si el producto llega en mal estado por causa del transporte, dentro de las 24-48 horas siguientes a la entrega (ver nuestra Política de Devoluciones).

7. Dirección incorrecta, ausencias y entregas fallidas

• Revisa bien tu dirección de envío antes de confirmar el pedido; no nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas causados por datos de entrega incorrectos o incompletos.
• Si no hay nadie para recoger el pedido, la empresa de transporte podrá dejar un aviso o intentar una segunda entrega, según su propia política.
• Los pedidos devueltos a origen por ausencias reiteradas o dirección errónea podrán generar un cargo adicional por el reenvío, o el reembolso del importe del producto descontando los gastos de envío ya incurridos.

8. Pedidos perdidos, dañados o incompletos en el transporte

Si tu pedido no llega en el plazo estimado, llega incompleto o dañado durante el transporte:

• Contáctanos por email (info@mandalomarket.com) indicando tu número de pedido.
• Abriremos una investigación con la empresa de transporte y te mantendremos informado.
• Si se confirma pérdida o daño no imputable a ti, te ofreceremos reposición del producto o reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.

9. Recogida en tienda

 (C/ Montera 33 local 08 pasaje del comercio ), horario, plazo de preparación y cómo se avisa al cliente. Si no ofrecéis esta opción, se puede eliminar esta sección.]

10. Envíos internacionales y aduanas (fuera de la UE)

Actualmente no realizamos envíos fuera de la Unión Europea. Si esto cambia, esta política se actualizará indicando los posibles aranceles, impuestos de importación o trámites aduaneros, que en tal caso correrían a cargo del destinatario.

11. Contacto

• Email: info@mandalomarket.com
• WhatsApp Soporte Pedidos Web: +34 722 32 73 96
• WhatsApp Montera: +34 604 807 484
• Teléfono Las Maravillas: +34 624 64 03 67