Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pedidos@mandalomarket.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pedidos@mandalomarket.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección pedidos@mandalomarket.com.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pedidos@mandalomarket.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pedidos@mandalomarket.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
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Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento — Mándalo Market
Última actualización: [Domingo 13 de Septiembre 2026]
En Mándalo Market queremos que compres con total confianza.
Por eso te explicamos de forma clara cómo funcionan las devoluciones, cancelaciones y reembolsos, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y al Reglamento (UE) 2011/83.
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Si eres consumidor y realizas la compra desde España o cualquier país de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, siempre que el producto cumpla las condiciones descritas en el punto 2.
Para ejercer este derecho, contáctanos antes de que finalice el plazo a través de:
- Email: info@mandalomarket.com
Indícanos el número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo (nos ayuda a mejorar).
2. Condiciones para poder devolver un producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original, con todos los precintos y etiquetas intactos.
- Conservar el estado necesario para poder ser comercializado de nuevo.
- Ir acompañado del justificante de compra (email de confirmación o número de pedido).
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o sea un error nuestro (ver punto 5).
3. Productos EXCLUIDOS del derecho de desistimiento
Por la naturaleza de nuestro catálogo (alimentación y bebidas importadas de Latinoamérica), no se admiten devoluciones de los siguientes productos, conforme al artículo 103 del RDL 1/2007:
- Productos perecederos o de corta caducidad: quesos, lácteos, embutidos, productos refrigerados o congelados y, en general, cualquier alimento que se deteriore o caduque con rapidez.
- Productos sellados que se hayan desprecintado tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud (alimentos abiertos, snacks, dulces, etc.).
- Bebidas alcohólicas cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado que no puedan controlarse.
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisoluble con otros artículos tras la entrega.
- Artículos personalizados o adquiridos por encargo especial.
Esto no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso, caducado o dañado: en ese caso, ver el punto 5.
4. Cómo hacer una devolución
- Contáctanos por email indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos si el producto es apto para devolución y te facilitaremos la dirección de envío.
- Envía el producto en su embalaje original, bien protegido, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.
- Una vez recibido y comprobado el estado del producto, tramitaremos el reembolso.
5. Producto defectuoso, caducado, dañado o pedido incorrecto
Si tu pedido llega en mal estado, caducado, incompleto o no corresponde a lo solicitado:
- Contáctanos por email info@mandalomarket.com en un plazo máximo de 24-48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje.
- Nos haremos cargo de los gastos de devolución.
- Te ofreceremos, según el caso, la reposición del producto, un vale o el reembolso íntegro, incluyendo los gastos de envío originales.
Este derecho de garantía aplica independientemente del plazo de desistimiento, conforme a la normativa de garantías y conformidad de los bienes.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (tarjeta, PayPal, Klarna, etc.), salvo que acuerdes con nosotros otra fórmula (por ejemplo, un vale).
- El plazo máximo de reembolso es de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto o, en su defecto, desde que nos aportes una prueba de envío.
- Los gastos de envío originales solo se reembolsan si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.
7. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que aún no haya sido preparado o enviado. Escríbenos cuanto antes por email indicando tu número de pedido.
Si el pedido ya está en preparación o en reparto, se aplicará la política de devoluciones descrita arriba una vez lo recibas.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre tu devolución:
- Email: info@mandalomarket.com